英国NGO茁壮行动：以商业之法促进国际发展

领导47国200名志愿者的Violet Busingye。　　

　　商业顾问公司通常以大企业为服务对象，因为中小企业往往负担不起这类服务，更不用说是发展中国家的微型企业了。英国NGO茁壮行动(Grow Movement)为乌干达、卢安达与马拉威的微型企业提供一对一的远距离商业顾问志愿者服务，企业主通过移动电话即可定期享有客制化的咨询服务。
　　茁壮行动于2009年由英国的一位新兴市场基金经理人Chris Coghlan创立，并由年轻的乌干达女性Violet Busingye领导来自47国的200人志愿团队。茁壮行动在所服务的社区里，招聘在地项目经理，计划在未来3年给1200位微型企业主免费提供营运建议，并提升38000人的生活水平。
　　首先志愿者需要与微型企业主约定好，然后，在3至5个月的时间内完成12次、每次2至3小时的电话咨询服务。电话费由志愿者负担(倘若使用国际电话卡，可便宜到每分钟0.08美元)。此外，每位志愿者必须具备专业背景，例如正式的商业能力资格(例如MBA、会计师执照)。

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　　另外，派遣顾问或义工到海外进行服务，不但会产生人员生活与交通的费用、不易进行长期的服务、还有当地文化与环境的落差调适需要克服。因此，远距离顾问志愿者可以成为提高效益的一种方案。 　　依赖捐款的茁壮行动虽然不算是财务自给自足的社会企业，但它的成本优势是永续营运的强力后盾。尤其它直接提供给非洲微型企业的专属商业顾问服务，恐怕是这些企业过去连想都不敢想的。茁壮行动算是走出一条以商业方法促进国际发展的捷径。 　　笔者即为一名远距离志愿者，每星期与卢安达的一间小药房老板通话讨论如何提升她的店铺营运。透过拆解优势(strengths)、劣势(weaknesses)、机会(opportunities)、威胁(threats)的SWOT分析，拟定出提升买气前应先提升人气的策略。由药房护士提供免费健康咨询服务给上门的社区民众，且制作与张贴海报宣传这项免费服务。为了了解策略成效，药房必须每日纪录上门人数以及寻求免费健康咨询的人数。 　　一间又一间地提升微型企业的营收获利，并创造更多就业机会，是非常切实的国际发展指标。再加上远距离形式等于让国际志愿者的服务变得更容易，即便是上班族也能轻松上手。