专访亚伦·赫斯特 中国NGO的专业志愿服务初体验

　　亚伦·赫斯特和他的口号“让一切重要”

　　专访Taproot基金会创始人亚伦·赫斯特

　　中国NGO的专业志愿服务初体验
　　创立于2001年的美国Taproot基金会，致力于让美国数百万商务专业人士参与到专业志愿服务中来，被公认是全美领先的专业志愿服务(Pro Bono)的实践者和倡导者。本月，其创始人、社会企业家亚伦·赫斯特(Aaron Hurst)来到北京，和中国数家NGO和志愿服务机构的代表分享了推广专业志愿服务的经验与心得。其间，亚伦·赫斯特接受了《公益时报》的访问。

　　问：请向读者介绍一下什么是“专业志愿服务”。
　　答：打个比方，如果有人生病，从道德的角度去考虑的话，无论病人是否能付得起医药费，医生都要给病人治疗。在美国，随着NGO和公益组织的崛起，这类无偿的服务都是由这些组织来提供的。但一个NGO想要成功的话，它还需要用人、管理、IT等方面的经验。所以在11年前，我向美国商业界的专业人士提出了这样一个概念，呼吁他们把时间和专长免费贡献给这些NGO,这样，这些NGO才能真正帮助到美国人民。现在，在美国，每年大概有价值150亿美元的专业志愿服务提供给NGO,是各种组织捐赠现金金额的四倍。

　　问：是什么促使您走上推动专业志愿服务的道路？
　　答：我毕业后曾在芝加哥的数家NGO就职，我发现这些NGO通常都有很大的抱负，但却很少能达成目标。究其原因，缺乏资源和专业的管理、服务技能，是他们不能成功的主要原因。这是我下决心改变这一状况，并且最终成立Taproot基金会的主要原因。

　　问：Taproot基金会推动专业志愿服务的具体内容是什么？
　　答：Taproot基金会的使命是，领导、动员和鼓励专业人士参与带来社会变革的专业志愿服务。30年前，美国政府决定撤销政府在社会福利方面的很多项目，因此，无论是商业界还是人民对非营利部门的依赖就越来越强。非营利部门起的作用非常重要，但并没有得到足够的基础设施方面的支持。所以对于专业志愿服务的挑战是，我们必须要把商业界、非营利部门、NGO和基础设施的提供者联系起来。

　　Taproot有大量的商业界专业人士，提供的服务都是免费的。我们也一直同媒体和白宫紧密合作，鼓励大型组织去推动专业志愿服务。我们核心项目之一是专业援助志愿服务，比如网站设计、筹资、基础设施的提供。目前有超过4万名商业人士已经在Taproot注册，向350多个NGO提供免费服务。第二个项目是专业技术志愿服务，为NGO提供他们自己做不了的服务。人们可能有一种错误的印象，认为没有钱的NGO才会使用专业志愿服务。但实际上我们调查了那些表现得最好的NGO,他们有25%的服务都是通过专业志愿服务来完成的。

　　问：在中国推行专业志愿服务是否困难很大？
　　答：困难是有的，我们在中国的合作伙伴在推广的过程中，发现这样的服务在中国是很前卫的。因为，无论是中国的NGO还是志愿者，其状态还不是特别的成熟，许多NGO都因为筹资和具体实施上的困难而无法维持。在美国，我们的服务对象--NGO,通常都在15人上下，但80%的中国NGO都不超过10名工作人员，许多NGO仅有一两个全职的工作人员，这是在美国从来没有遇到过的情况。

　　在中国，对于NGO的资助方来说，他们需要时间来认同专业志愿服务；对于志愿者来说，大部分人对专业志愿服务的价值也不了解。这就如同在一种相对贫瘠的土壤里培育一棵比较稀罕的树。不过，越来越多的机构可以注册，中国的企业捐款在持续增长，跨界合作增多，总体的大环境是在变好。

　　问：您如何评价中国NGO的这种现状？
　　答：在美国，许多NGO的领导人做不了多久就要退出，因为他们觉得做NGO是最困难的工作之一。而在中国，由于资金有限、政策不全，运行NGO比美国要困难许多，所以这些NGO坚持的精神很让我感动。但另一方面，这些NGO非常年轻，他们有机会能在一开始就把专业志愿服务融入到他们的DNA当中，这会变成他们的优势。

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　　Taproot基金会成立于2001年，以普及专业志愿服务来推动社会变革和国家自我革新。目前，基金会年预算400万美元，与13个国家的组织开展了合作项目。其核心项目为招募和管理专业志愿者团队，为NGO提供市场营销、战略管理、技术、人力资源和IT方面的免费服务。2011年1月，中国专业志愿服务发展项目在Taproot基金会的技术支持下在北京启动，为期两年，为中国民间非营利组织提供定制式能力建设项目。

　　延伸阅读>>>

　　专业志愿服务项目简介

　　专业志愿服务模式

　　什么是专业志愿服务？

　　志愿服务是指个人不为物质利益报酬而自愿捐赠自己的时间、技能、资源和智慧，从事公益利他性的非职业化援助、社会服务和行动。志愿服务可以有以下三种服务方式：基础志愿服务(Hands on Volunteer)、技能志愿服务(Skilled Volunteer)、专业志愿服务(Pro Bono Volunteer)。

　　专业志愿服务援助项目领域

　　1.人力资源(员工与志愿者)
　　2.市场营销(推广与筹资)
　　3.战略规划
　　4.项目管理
　　5.IT应用
　　6.法律咨询

　　专业志愿服务对NGO的价值

　　1.NGO组织发展中面临的重要问题得到解决
　　2.通过共同工作，NGO的工作人员学到技能和方法，提升工作能力
　　3.专业人士帮助NGO工作人员职业化
　　4.项目成果是可操作、可执行的解决方案，使NGO事半功倍的创造更多社会价值
　　5.帮助NGO发现更多社会问题和需求
　　6.带去更多潜在的志愿者和志愿服务

　　专业志愿服务对企业的价值

　　1.推广企业的品牌
　　2.提升员工的道德素质
　　3.提升员工的社会组织能力和领导力
　　4.帮助员工建立团队意识和大局观念
　　5.促进员工的心理健康，提高职业满意度
　　6.降低企业培训员工的成本